Téréva Villefranche sur Saône

"Irrespect des délais, absence de suivi des achats et aucune communication Début 03/2025, pour la réfection totale de ma salle de bains, TEREVA VILLEFRANCHE S/S m'informe que la baignoire choisie ne se fabrique plus; un autre choix est fait après multiples recherches sur internet de ma part et de la personne TEREVA grand bains. Commande passée 2ème quinzaine mars car selon TEREVA, il y a 2 semaines de délais et les travaux démarrent le 7 avril : tout est cassé ce jour là : plus de salle de bains. Je relance par écrit TEREVA fin mars pour savoir si tout a bien été commandé : on me rassure, tout sera bien livré à temps. La veille de la livraison de la baignoire, le 10 avril, le plombier est informé qu'il n'y a plus de baignoire (elle aurait été prise par quelqu'un...) : comment est géré le suivi des commandes, les AR fournisseurs ??? Je me rends chez TEREVA Villefranche S/S le 11 avril furieuse, il me raconte son histoire et me demande de choisir un autre modèle en urgence dans la journée, chose faite, non sans énervement car absence de suivi des commandes et non sortie du stock pour autre fournisseur... Il m'écrit livraison entre le 22 et 25/04 pour le nouveau produit : je retourne chez TEREVA le 22/04 et il m'affirme que la baignoire est dans le transport : elle doit être livrée sur VILLEFRANCHE S/S le 28/04. Le 29/04, le plombier m'appelle : pas de baignoire à l'entrepôt. Je retourne à l'agence de VILLEFRANCHE S/S : le responsable ne sait pas où se trouve le produit. Bien sûr, je ne suis pas accueillie les bras ouverts mais je patiente. A ce jour, aucune nouvelle, ni excuse, ni explication; je suis sans salle de bains (il n'y en a qu'une dans mon domicile) depuis le 7 avril et les travaux devaient se terminer le 18 avril... Comment expliquer ce manque de suivi de commandes, ces délais annoncés, écrits et non respectés, ... finalement, ce mépris total du client final ? Je ne recommande absolument pas ce fournisseur..."

"Personnel serviable"

"Une équipe accueillante et qui a su me renseigner."

"Quelle professionnalisme et quel sens du commerce même pour un particulier Merci au conseillé qui a chercher et trouver la référence pour un petit bouchon Geberit A recommandé"

"Délai annoncé pour la livraison du matériel commandé C'est est réservé aux pro, donc gros avantage, moins d attente qu en GSB classique et des personnes savent ce qu elles vendent."

"Bon conseil"

"Excellente équipe Service au top"

"Dans cette agence vous pouvez être guidé les yeux fermées. Un grand professionnalisme des salariés qui savent vous écoutez ainsi que vous orientez au plus juste de vos besoins tout en vous proposant des matériaux de qualité. Je reviendrai bien évidemment."

"Personnels très agréable et efficace"

"Dans le cadre de la rénovation de notre salle de bains, Chloé Guerpillon a été très à l'écoute et nous a très bien conseillés en respectant nous goûts et notre budget. Très professionnelle, je recommande."